Trấn Biên cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trấn Biên hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Hồ Thảo

Trước yêu cầu quản lý trên địa bàn rộng, dân số đông, tính chất đô thị trung tâm đa dạng, phường đã tập trung triển khai nhiều giải pháp, nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, đảm bảo mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp vận hành thông suốt. Qua đó ghi dấu ấn rõ nét trong công tác cải cách hành chính (CCHC), nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Nhiều giải pháp đồng bộ

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Trấn Biên để làm thủ tục cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chị Nguyễn Thị Thùy Trang (ngụ phường Trấn Biên) chia sẻ: Do chưa quen với việc thực hiện thủ tục trực tuyến nên ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ. Tuy nhiên, chị đã được cán bộ tại trung tâm hướng dẫn tận tình, chu đáo từng bước, từ khâu đầu tiên đến khi hoàn tất hồ sơ. Nhờ vậy, việc thực hiện thủ tục trở nên đơn giản, dễ hiểu hơn; lần sau có thể tự thao tác và hướng dẫn lại cho người khác.

“Đây là lần thứ 2 tôi đến làm thủ tục hành chính (TTHC) tại đây, và lần nào cũng cảm nhận được sự nhiệt tình, thân thiện của đội ngũ cán bộ” - chị Trang bày tỏ sự hài lòng.

Cảm nhận tích cực của người dân như chị Trang không phải là trường hợp cá biệt, mà phản ánh rõ nét những chuyển biến trong công tác CCHC của UBND phường Trấn Biên sau khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Năm 2025, UBND phường Trấn Biên xếp hạng 7/95 đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn tỉnh về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân (theo Bộ chỉ số 766). Đây là kết quả thể hiện rõ sự quyết tâm, đồng bộ trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ CCHC của địa phương.

Bà Nguyễn Kim Bích Huyên, Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Giám đốc TTPVHCC phường chia sẻ: Với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, vì dân, trong năm 2025, phường Trấn Biên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tập trung trọng tâm vào cải cách TTHC, qua đó đạt được nhiều kết quả nổi bật.

Cụ thể, trong năm 2025, các phòng chuyên môn đã tiếp nhận 32.236 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 98,65%. Tỷ lệ thực hiện dịch vụ công (DVC) trực tuyến đạt 96,1%; tỷ lệ số hóa kết quả đạt 91,13%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,99%. UBND phường cũng đã báo cáo, đề xuất tỉnh phê duyệt phương án đơn giản hóa 39/376 TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã, đạt 10,37%. Tất cả các chỉ tiêu nêu trên đều đạt và vượt so với chỉ tiêu tỉnh giao cũng như kế hoạch của phường.

Đáng ghi nhận, phường đã đẩy mạnh triển khai nhiều mô hình, cách làm hiệu quả như mô hình lưu động giải quyết TTHC, tập trung vào các thủ tục phát sinh nhiều, đối tượng là người lớn tuổi tại các khu phố đông dân cư. Cùng với đó, địa phương tăng cường khai thác, ứng dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng DVC trực tuyến thay cho hình thức giao dịch trực tiếp.

Phường cũng phối hợp với các đơn vị viễn thông triển khai cấp chữ ký số miễn phí cho người dân khi thực hiện DVC trực tuyến, góp phần tháo gỡ rào cản trong tiếp cận dịch vụ số. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu quản lý chuyên ngành sẵn có để cắt giảm, đơn giản hóa hồ sơ, giấy tờ, giúp người dân, doanh nghiệp không phải cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có, qua đó tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí.

Bà Nguyễn Kim Bích Huyên nhấn mạnh: “Phường ưu tiên đổi mới, nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng tới phát huy hiệu quả mô hình Chính quyền điện tử, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Trong quá trình triển khai, phường cũng chủ động kịp thời báo cáo, đề xuất cấp trên tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền, nhất là trong giai đoạn đầu vận hành mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp” - bà Huyên cho hay.

Bám sát chỉ đạo của tỉnh, cùng sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của nhân dân, năm 2025, phường Trấn Biên đã hoàn thành 18/18 chỉ tiêu kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh được giao. Những kết quả trong công tác CCHC là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục vững bước trên con đường xây dựng chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.

Lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm

Ghi nhận tại TTPVHCC phường cho thấy, không khí làm việc chuyên nghiệp, thân thiện đã trở thành nét thường xuyên. Trung tâm bố trí 24 quầy giải quyết TTHC trên các lĩnh vực, trong đó có quầy ưu tiên cho người lớn tuổi, người yếu thế, quán triệt tinh thần tận tâm phục vụ nhân dân. Mỗi ngày, trung tâm đón tiếp một số lượng lớn người dân đến liên hệ giải quyết công việc, tập trung nhiều ở các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội… Đội ngũ cán bộ tại trung tâm đã nỗ lực phát huy tinh thần trách nhiệm, phục vụ tốt nhất cho người dân.

Trực tiếp phụ trách hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến, anh Nguyễn Gia Lam, cán bộ TTPVHCC phường bày tỏ phấn khởi trước sự thay đổi tích cực của người dân trong việc tiếp cận và sử dụng DVC trực tuyến. “Người dân ngày càng hiểu biết hơn trong việc sử dụng DVC trực tuyến. Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn chi tiết, thậm chí quay video để người dân về xem lại, giúp họ dần tự tin hơn khi thực hiện thủ tục” - anh Lam chia sẻ.

Cũng theo Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Kim Bích Huyên, thực tiễn cho thấy, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác CCHC hiện nay vẫn còn đối mặt với không ít khó khăn, đặc biệt là tình trạng chưa liên thông, chia sẻ đồng bộ dữ liệu giữa các ngành, các cấp; dữ liệu còn phân tán, cục bộ; hệ thống phần mềm dùng chung chưa hoàn toàn đồng bộ, phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ. Bên cạnh đó, việc phối hợp giữa một số tổ chức, cá nhân đôi lúc chưa hiệu quả; một bộ phận cán bộ, công chức còn tâm lý e ngại đổi mới khi thay đổi môi trường, phương thức làm việc.

Bà Huyên cho biết: Bước sang năm 2026, trên cơ sở định hướng của tỉnh, UBND phường Trấn Biên ban hành kế hoạch CCHC theo hướng xây dựng nền hành chính “kỷ cương, hành động, hiệu quả”, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Các nhiệm vụ trọng tâm được xác định rõ: nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo, điều hành; tăng cường kiểm tra nội bộ, siết chặt đạo đức công vụ; phấn đấu tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt từ 98% trở lên; tiếp tục đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu; đẩy mạnh chuyển đổi số, kết nối, liên thông, tái sử dụng dữ liệu, hướng tới giải quyết TTHC “phi địa giới”; đồng thời cải cách tổ chức bộ máy, bố trí, sử dụng cán bộ, công chức phù hợp năng lực, sở trường…                     

Hồ Thảo