Hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia

Phát biểu khai mạc, Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy nhấn mạnh, hội nghị là hoạt động thiết thực, thể hiện quyết tâm chính trị cao của ngành Thanh tra trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới phương thức quản lý nhà nước trong lĩnh vực khiếu nại, tố cáo. Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia được xây dựng nhằm hình thành một hệ thống dùng chung, thống nhất trên toàn quốc, quản lý xuyên suốt toàn bộ quy trình từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý, theo dõi đến giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Theo Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy, đây là bước đi quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, số hóa toàn trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cấp, các ngành; đồng thời nâng cao chất lượng giám sát, chỉ đạo, điều hành. Hệ thống góp phần xây dựng phương thức quản lý hiện đại, minh bạch, kỷ cương, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Thanh tra Chính phủ đã phối hợp với Tập đoàn VNPT và các đơn vị liên quan khảo sát, xây dựng, hoàn thiện nền tảng. Phiên bản thử nghiệm hiện đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, sẵn sàng vận hành. Sau khi hoàn thiện, hệ thống sẽ được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, vận hành trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia (Bộ Công an); hiện đang chạy thử nghiệm trên hạ tầng VNPT với tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 4. Người dân và tổ chức có thể sử dụng thông qua định danh điện tử VNeID.

Kết quả thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương cho thấy hệ thống vận hành ổn định, phù hợp thực tiễn, hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Các chức năng tiếp công dân trực tuyến, gửi – nhận – rút đơn thư trực tuyến cũng đã sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội cho phép.

Phát biểu tại hội nghị, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh cho biết, công tác xử lý đơn thư của Thành phố đang chịu áp lực rất lớn cả về số lượng và tính chất phức tạp. Năm 2025, toàn Thành phố tiếp nhận hơn 64.000 đơn thư, trong đó gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết; tình trạng đơn thư trùng lặp, gửi lại nội dung đã được giải quyết còn phổ biến, đặc biệt khi bước sang nhiệm kỳ lãnh đạo mới.

Đồng chí Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội cho biết, hiện nay Ban Nội chính đang phải rà soát hơn 3.000 đơn tồn đọng – một khối lượng công việc rất lớn, phức tạp và cần hoàn thành trong thời gian ngắn.

Đánh giá cao nền tảng do Thanh tra Chính phủ xây dựng, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội nhận định đây là giải pháp “rất ưu việt”, có khả năng tạo bước chuyển căn bản trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Theo chỉ đạo của Thành ủy, Thành phố sẽ cài đặt và vận hành thử đến ngày 28/2, phấn đấu vận hành chính thức từ 15/2. Dự kiến từ ngày 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số.

Để hệ thống vận hành hiệu quả, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy đề nghị cấp tài khoản cho toàn bộ các cơ quan Đảng, HĐND, UBND, MTTQ, các sở, ngành và UBND cấp xã; yêu cầu lãnh đạo các cấp trực tiếp tham gia xử lý trên hệ thống. Đồng thời, các địa phương cần đầu tư đầy đủ hạ tầng, trang thiết bị, máy quét để số hóa hồ sơ, đưa nội dung này vào dự toán đầu tư công nghệ thông tin năm 2026; tổ chức tập huấn theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, giải quyết khiếu nại, tố cáo gắn chặt với quản lý kinh tế – xã hội và hoạt động đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng. Do đó, việc xây dựng và vận hành hệ thống quản lý thống nhất là yêu cầu cốt yếu, không thể trì hoãn.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu phần mềm phải được sử dụng thực chất, cập nhật thường xuyên, thao tác trực tiếp trên hệ thống để kịp thời phát hiện vướng mắc và điều chỉnh phù hợp; tránh tình trạng “chuyển đổi số hình thức”. Thành phố cũng mong muốn tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành để xây dựng quy chế thống nhất, khắc phục tình trạng công dân gửi đơn vượt cấp do thiếu đồng bộ.

Tại hội nghị, đại diện Tập đoàn VNPT đã trực tiếp giới thiệu, hướng dẫn chi tiết các chức năng của nền tảng, đồng thời giải đáp nhiều ý kiến liên quan đến chế độ báo cáo, tích hợp dữ liệu, phân quyền tài khoản và đặc biệt là vấn đề bảo mật thông tin.