Tiếp tục thực hiện các mô hình cải cách hành chính vì dân

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: ĐVCC

Cùng những nỗ lực phục vụ người dân, các địa phương tiếp tục triển khai nhiều mô hình CCHC, kiểm soát TTHC góp phần tiếp tục củng cố, xây dựng nền hành chính minh bạch, thân thiện, trách nhiệm vì nhân dân.

Tiếp tục triển khai mô hình Chính quyền thân thiện

Mô hình Chính quyền thân thiện được 100% đơn vị cấp xã trong tỉnh tiếp tục triển khai, vận dụng. Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Bảo Vinh, chúng tôi ghi nhận dù còn khó khăn về vị trí phòng ốc làm việc của cán bộ phường nhưng hội trường trang trọng nhất, có gắn máy lạnh, bình nước phục vụ miễn phí và nhiều hàng ghế ngồi ngay ngắn được dùng để người dân, tổ chức đến liên hệ thực hiện TTHC.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Bảo Vinh Bùi Quốc Thể khẳng định: “Cán bộ có thể vất vả nhưng người dân thì phải bố trí chỗ ngồi, điểm đến thật bài bản. Điều này không phải là hình thức mà là sự trân trọng, dành tất cả những điều tốt nhất cho người dân. Đây là sự tiếp nối trong nhiệm vụ xây dựng chính quyền thân thiện của dân, do dân, vì dân”.

Thực tế tại Trung tâm PVHCC phường Bảo Vinh cho thấy, nơi đây thường xuyên phối hợp với các phòng, ban chuyên môn rà soát, cập nhật mới các TTHC; tạo mã QR các bộ TTHC thực hiện in ấn và niêm yết, công khai theo quy định. Đã có 399 TTHC cấp xã được niêm yết tại Trung tâm PVHCC phường. Phường cũng đã niêm yết mã QR từng lĩnh vực TTHC, danh mục, nội dung TTHC của các ngành có TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường như: tư pháp, kế hoạch và đầu tư, lao động, thương binh, xã hội, giáo dục, nội vụ; đồng thời công khai đầy đủ địa chỉ, đường dây nóng tiếp nhận và giải quyết những phản ánh, kiến nghị của người dân…

Ở các phường: Long Khánh, Hàng Gòn, Xuân Lập, Bình Phước, Đồng Xoài, các nội dung của mô hình Chính quyền thân thiện tiếp tục được triển khai. Các địa phương không chỉ tiếp nhận mà còn kịp thời giải quyết, số hóa hồ sơ qua hệ thống điện tử thay vì người dân phải cầm tập giấy tờ ra về. Cùng với đó, việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân được làm thường xuyên như một kênh “phản hồi trực tiếp” để chính quyền lắng nghe dân.

Ông Trần Văn Phúc (ngụ phường Đồng Xoài) bộc bạch: “Đến Trung tâm PVHCC hiện rất thuận lợi. Cán bộ, công chức luôn niềm nở đón tiếp, hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC. Tôi rất hài lòng với phương pháp làm việc này, các anh, chị đã và đang hiện thực hóa các khâu hành chính thành chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ”.

Những mô hình “vì dân”

Kể từ khi triển khai thực hiện mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp và công tác sáp nhập tỉnh, thành phố chính thức có hiệu lực, hầu hết cán bộ, công chức các địa phương trong tỉnh luôn nỗ lực thực hiện tốt nhất các mô hình “vì dân”.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Bình Phước Nguyễn Thái Sơn cho biết: Từ ngày 1-7 đến nay, UBND phường Bình Phước đã đăng tải trên 1 ngàn văn bản hành chính chỉ đạo, điều hành, công bố các danh mục TTHC, thông báo niêm yết, quy hoạch xây dựng đô thị, xử phạt hành chính và quy trình giải quyết TTHC thuộc các lĩnh vực.

“Phường đưa vào vận dụng nhiều mô hình hay, cách làm sáng tạo như giới thiệu các video clip, mở thêm 15 chuyên mục trên các trang thông tin của phường như https://binhphuoc.dongnai.gov.vn, fanpage Trang Thông tin phường Bình Phước; Zalo khu dân cư, cơ quan, đơn vị… để hỗ trợ tốt nhất cho người dân” - ông Sơn cho biết thêm.

CCHC luôn được tỉnh xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn liền với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Từ đầu năm 2025 đến nay, ngành nội vụ đã tham mưu cho UBND tỉnh có nhiều văn bản, chỉ đạo điều hành lĩnh vực này, trong đó triển khai đồng bộ cả 6 nội dung về CCHC cũng như kiểm soát TTHC.

Phó Giám đốc Sở Nội vụ HÀ THANH TÙNG, Trưởng đoàn Kiểm tra 195 của tỉnh

Cùng với đó, địa phương này đã niêm yết, công khai thông tin, dữ liệu TTHC trên bảng niêm yết tại Trung tâm PVHCC, trang thông tin điện tử của UBND phường; tạo lập mã QR giúp người dân thuận tiện tra cứu thông tin TTHC…

Được cán bộ hỗ trợ nhanh chóng trong việc đăng ký khai sinh cho cháu nội, bà Trần Thị Lan (ngụ khu phố Tân
Đồng 1, phường Bình Phước) cho biết: “Rất nhanh chóng, cán bộ Trung tâm PVHCC phường hỗ trợ tôi trong việc khai sinh cho cháu và hướng dẫn để tôi quét mã QR khi cần thanh toán. Các anh chị đã và đang hiện thực hóa mô hình chính quyền thực sự vì dân, do dân để phục vụ”.

Tại phường Đồng Xoài, kết quả kiểm tra cho thấy, đơn vị này thực hiện tốt các nội dung công tác CCHC, niêm yết những TTHC theo quy định. Đã ứng dụng công nghệ trong việc triển khai các mô hình như nhóm zalo khu dân cư, cơ quan, đơn vị, fanpage Đồng Xoài tôi yêu, trang web dongxoai.dongnai.gov.vn… Đẩy mạnh thông tin về CCHC, chuyển đổi số trên các hạ tầng mạng tạo thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp.

Phó Chủ tịch UBND phường Đồng Xoài Vương Đức Lai nhìn nhận: Từ sau khi sáp nhập đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thực hiện nhiệm vụ CCHC và giải quyết các TTHC đã được cấp tài khoản iGate, tài khoản DNiS để thao tác, xử lý hồ sơ trên môi trường mạng. Trung tâm PVHCC phường đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ và các đơn vị triển khai đường truyền, phần mềm bảo đảm ổn định, thông suốt. Hoàn thiện lắp đặt kiosk điện tử, máy bấm số tự động, phần mềm tra cứu và đánh giá sự hài lòng, góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Các mô hình Zalo thân thiện, Zalo cơ quan, đơn vị, khu dân cư tại các phường Xuân Lập, Long Khánh, Bảo Vinh, Hàng Gòn, các xã: Đại Phước, Nhơn Trạch, Phước An… tiếp tục được vận dụng nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp.

Kết quả kiểm tra công tác CCHC, kiểm soát TTHC tại 34 đơn vị cấp xã trong tỉnh đã ghi nhận nhiều nỗ lực của cán bộ, công chức. Qua đó, kịp thời hỗ trợ các địa phương tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc để có biện pháp giải quyết nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ CCHC, phục vụ tốt người dân, tổ chức trên địa bàn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong tình hình mới.

Nguyệt Hà