Xã biên giới Thuận Hạnh nâng chất lượng phục vụ Nhân dân

Nhiều cách làm sáng tạo, hướng về cơ sở

Xã biên giới Thuận Hạnh có tổng diện tích tự nhiên 12.986 ha, dân số 19.236 người. Xã có 15 dân tộc cùng sinh sống trên địa bàn 18 thôn, bản. Theo đồng chí Vũ Đình Trung - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Hạnh, hiện tại, 100% thôn, bản được đã phủ sóng 4G; trên 60% người dân sử dụng điện thoại thông minh; tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần được triển khai đạt hiệu quả.

Công tác chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số có nhiều chuyển biến tích cực về nhận thức và hành động của cán bộ, công chức. Hàng năm, địa phương giải quyết trên 1.400 thủ tục hành chính (TTHC).

Đặc biệt, xã Thuận Hạnh đã triển khai đồng bộ các nội dung như: cải cách thể chế, bộ máy, hành chính công và hiện đại hóa nền hành chính góp phần giảm thiểu khó khăn, phiền hà cho người dân và tổ chức. Địa phương đã sử dụng ứng dụng ký số điện tử trong lãnh đạo, điều hành, phát hành văn bản, hồ sơ điện tử, tổ chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên hệ thống phần mềm một cửa điện tử bảo đảm đầy đủ, đạt hiệu quả cao.

Đặc biệt, để nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân, xã Thuận Hạnh đã phát động xây dựng các sáng kiến trong cải cách TTHC trong cán bộ, công chức, viên chức. Trong đó, 3 mô hình sáng kiến đã được triển khai và mang lại hiệu quả rõ rệt.

Mô hình “Mỗi tuần một địa chỉ” được thực hiện thí điểm tại 2 thôn Thuận Trung và Thuận Bắc, là những thôn cách xa trung tâm gần 20 km. Người dân mỗi thôn được hỗ trợ thực hiện, nộp hồ sơ TTHC, hướng dẫn thanh toán trực tuyến và lựa chọn hình thức trả kết quả từ 1 - 2 ngày/1 tuần tùy thuộc vào nhu cầu thực tế. Hay mô hình “Cán bộ biên phòng hỗ trợ TTHC trực tuyến gắn với tuyên truyền pháp luật khu vực biên giới” bước đầu đã mang lại hiệu quả.

Theo đó, từ ngày 18 - 24/11, cán bộ biên phòng thuộc Đồn Biên phòng Đắk Tiên, Đồn Biên phòng Đắk Song phối hợp cán bộ, công chức xã hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC trực tuyến tại khu vực biên giới, nhất là các thôn, bản có khoảng cách xa với trung tâm xã.

2 mô hình thu hút 65 người đến liên hệ hỗ trợ TTHC, trong đó, 35 hồ sơ TTHC gồm chứng thực bản sao điện tử và hộ tịch; 12 trường hợp lấy lại mật khẩu và kích hoạt tài khoản VNeID. Các thành viên còn phát 65 tờ rơi tuyên truyền phổ biến pháp luật, tuyên truyền trực tiếp các nội dung liên quan đến biên giới quốc gia, dịch vụ công trực tuyến, làm sạch dữ liệu đất đai, dữ liệu dân cư, định danh điện tử...

Mô hình “Tăng cường chứng thực bản sao điện tử góp phần làm giàu kho dữ liệu công dân, tổ chức và làm sạch, làm giàu hồ sơ điện tử cán bộ, công chức, viên chức” đã góp phần thực hiện chứng thực bản sao điện tử các giấy tờ cá nhân; đồng thời trả kết quả TTHC qua kho cá nhân, tổ chức để khai thác sử dụng. Qua một thời gian ngắn, các cá nhân đã hướng dẫn và thực hiện chứng thực điện tử 246 trường hợp.

Phó Chủ tịch UBND xã Thuận Hạnh Vũ Đình Trung đánh giá: “Các mô hình đã góp phần nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức và Nhân dân về chính quyền địa phương 2 cấp là tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản trị, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và tạo không gian phát triển mới. Việc triển khai thực hiện các mô hình còn mang ý nghĩa quan trọng trong cải cách hành chính, giúp chính quyền gần dân hơn, tăng tính minh bạch và trách nhiệm, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Xây dựng chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ

Với những cách làm sáng tạo, phù hợp, các mô hình không chỉ giúp cấp ủy, chính quyền xây dựng một kênh thông tin 2 chiều với người dân, doanh nghiệp mà còn đào tạo, rèn luyện một đội ngũ chuyên nghiệp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã.

Ông Nguyễn Văn Phú - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Hạnh cho hay: “Việc trực tiếp đi xuống các địa bàn vùng xa để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn, vướng mắc trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ góp phần xây dựng thói quen cho người dân trong sử dụng dịch vụ công, xây dựng chính quyền điện tử và công dân số mà còn tăng cường niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền”.

Được biết, hiện nay, các sáng kiến đang từng bước hoàn thiện đánh giá hiệu quả và đề nghị UBND xã công nhận hiệu quả và phạm vi áp dụng trong thời gian tới.

Nghị quyết Đại hội Đảng bộ xã Thuận Hạnh nhiệm kỳ 2025 - 2030 đặt mục tiêu: đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ. Để nghị quyết bám rễ vào cuộc sống, Đảng bộ xã cũng đã xây dựng đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn.

Theo đó, cấp ủy, tổ chức đảng tiếp tục tập trung triển khai thực hiện quyết liệt, hiệu quả Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC.

Việc xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyên nghiệp, phục vụ tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, phấn đấu đến năm 2030 mức độ hài lòng của Nhân dân, doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95% tiếp tục được chú trọng.

Cùng với việc tổ chức các lớp tập huấn về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo cho cán bộ, công chức xã và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng thôn, bản, địa phương sẽ tập trung triển khai phát triển mô hình “Cộng đồng sử dụng dịch vụ công trực tuyến”; đầu tư các trang thiết bị công nghệ thông tin cho UBND xã và các thôn, bản nhằm hỗ trợ công tác điều hành và phục vụ người dân.