Phường Hồng Gai: Chính quyền kiến tạo, đồng hành cùng nhân dân

Sau khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, từ ngày 1/7/2025, phường Hồng Gai chính thức thành lập trên cơ sở sáp nhập ba phường Trần Hưng Đạo, Hồng Gai và Bạch Đằng, với diện tích hơn 5km² và trên 47.000 nhân khẩu. Ngay sau khi ra mắt, phường nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành nền hành chính mới theo hướng kiến tạo, phục vụ nhân dân. Bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; đội ngũ cán bộ đổi mới tư duy, phong cách làm việc; người dân cảm nhận rõ sự gần gũi, chuyên nghiệp và trách nhiệm của chính quyền cơ sở.

Cán bộ, công chức phường Hồng Gai làm ứng dụng công nghệ thông tin vào làm việc.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai, mỗi ngày có hàng trăm lượt người dân đến giao dịch, giải quyết thủ tục. Những ngày đầu vận hành, Trung tâm gặp không ít khó khăn: Hệ thống dữ liệu của ba phường cũ chưa đồng bộ, nhiều biểu mẫu thủ tục thay đổi, đội ngũ cán bộ phải đào tạo lại về nghiệp vụ và kỹ năng số. Song, với tinh thần trách nhiệm cao và quyết tâm cải cách, phường Hồng Gai đã nhanh chóng khắc phục, đưa hoạt động hành chính công đi vào nền nếp, hiệu quả.

Chỉ trong ba tháng đầu vận hành (từ tháng 7 đến tháng 9/2025), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai đã tiếp nhận 37.466 hồ sơ, trong đó 3.719 hồ sơ thuộc thẩm quyền UBND phường; đã giải quyết 3.384 hồ sơ, đạt 91%, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 85,3%. Phường cũng là một trong những đơn vị đầu tiên của tỉnh triển khai ứng dụng Zalo OA để hướng dẫn và tra cứu tình trạng hồ sơ; đồng thời tích hợp mã QR phản hồi mức độ hài lòng của người dân.

Bà Nguyễn Bảo Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai, chia sẻ: “Sau sáp nhập, khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần, trong khi dữ liệu và hệ thống phần mềm còn phân tán. Chúng tôi xác định muốn phục vụ tốt thì phải có đội ngũ chuyên nghiệp, hiểu công nghệ. Phường đã tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp, kỷ luật và văn hoá công sở cho 100% cán bộ. Mỗi cán bộ hành chính phải thật sự là người đồng hành, hỗ trợ người dân”.

Trung tâm duy trì bộ quy tắc ứng xử công vụ, lấy sự hài lòng của công dân làm tiêu chí đánh giá, chấm điểm thi đua. Nhờ đó, chỉ số hài lòng đạt trên 99%, nhiều cán bộ, công chức được biểu dương vì tinh thần tận tuỵ, sáng tạo trong công việc.

Không chỉ đẩy mạnh cải cách hành chính, phường Hồng Gai còn tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng đô thị thông minh cấp cơ sở theo Đề án “Hồng Gai Smart”. Đến nay, phường dự kiến lắp đặt hệ thống camera thông minh tại các khu dân cư, chợ, điểm du lịch, trường học, bệnh viện, các nút giao trọng điểm để giám sát an ninh trật tự, vệ sinh môi trường; thành lập tổ công nghệ số cộng đồng ở từng khu phố để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt ứng dụng chính quyền điện tử.

Phường cũng đang triển khai số hoá toàn bộ các điểm văn hoá, di tích, danh thắng qua mã QR, giúp người dân và du khách dễ dàng tra cứu thông tin, hình ảnh, lịch sử trên điện thoại; đồng thời lắp đặt hệ thống wifi miễn phí tại nơi công cộng, tạo thuận lợi cho nhân dân và du khách tiếp cận, sử dụng dịch vụ số.

Ông Vũ Đắc Tưởng, Phó Chủ tịch UBND phường Hồng Gai, khẳng định: “Trong quá trình xây dựng chính quyền hai cấp, phường Hồng Gai luôn xác định lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Mọi hoạt động từ cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ đến chỉnh trang đô thị đều hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân dân”.

Cùng với cải cách hành chính, phường Hồng Gai còn triển khai đồng bộ nhiều giải pháp quản lý đô thị, vệ sinh môi trường, hạ tầng dân sinh. Thực hiện Kế hoạch 44/KH-UBND ngày 30/8/2025, phường đã ra quân lập lại trật tự đô thị, chỉnh trang vỉa hè, điện chiếu sáng, cây xanh; chuẩn bị khởi động các dự án chống ngập úng tại khu Đông Yết Kiêu, Lê Thánh Tông, Trần Quốc Nghiễn. Đặc biệt, phường miễn phí toàn bộ các điểm đỗ xe công cộng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân và du khách, góp phần hình thành diện mạo đô thị xanh - sạch - đẹp, văn minh, hiện đại.

Theo Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường Hồng Gai nhiệm kỳ 2025-2030, địa phương đặt mục tiêu trở thành đô thị dịch vụ - du lịch hiện đại, thân thiện; chính quyền kiến tạo, đồng hành cùng nhân dân. Mục tiêu đó đang dần hiện hữu trong từng công trình, từng hành động, từng nụ cười phục vụ của cán bộ, công chức nơi đây.

Với quyết tâm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ”, chính quyền phường Hồng Gai đang từng ngày hiện thực hoá mô hình hành chính kiến tạo - đô thị thông minh, góp phần cùng tỉnh Quảng Ninh xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.