Điều hành sát thực tiễn: 'Chìa khóa' của cải cách hành chính

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn.

Vướng ở đâu xử lý ở đó

Một buổi sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn, lượng người đến làm thủ tục khá đông. Tuy nhiên, tại đây không còn cảnh chen lấn hay chờ đợi kéo dài như trước.

Bà Lê Thị Thu, tổ dân phố Huống Trung, phường Linh Sơn, chia sẻ: Cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, đến là biết làm gì, không phải đi hỏi nhiều. Làm nhanh hơn trước, cũng đỡ mất thời gian.

Ở địa bàn xa xôi nhất của tỉnh, xã Bằng Thành là nơi có nhiều thôn cách trung tâm hàng chục km, sự thay đổi còn rõ rệt hơn. Ông Lý Văn Trung, thôn Phiêng Phăng, cho biết: Trước đây muốn làm giấy tờ phải đi xuống huyện rất xa. Bây giờ cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn, mình có thể làm trên điện thoại, không phải đi xa nữa.

Không chỉ dừng ở cảm nhận, theo báo cáo của cơ quan chức năng trong nửa cuối năm 2025, sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động ổn định, toàn tỉnh đã giải quyết trên 417 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,96%. 3 tháng đầu năm 2026, hơn 140 nghìn hồ sơ được xử lý, tỷ lệ đúng hạn vẫn ở mức gần tuyệt đối.

Sau sắp xếp, toàn tỉnh còn 92 xã, phường, giảm 208 đơn vị, tương đương gần 70% số đơn vị hành chính cấp xã; số sở, ngành cũng giảm từ 28 xuống còn 14, tương ứng giảm 50%. Khi thẩm quyền được phân cấp rõ hơn, trách nhiệm được giao cụ thể hơn, chính quyền cơ sở có điều kiện chủ động trong xử lý công việc.

Ông Hoàng Xuân Thủy, Chủ tịch UBND xã Phú Lương, cho biết: Chúng tôi phải chủ động hơn rất nhiều, từ bố trí cán bộ đến giải quyết công việc hằng ngày. Vướng ở đâu thì xử lý ngay ở đó, không để tồn đọng.

Chuyển biến trong điều hành

Trong giai đoạn đầu, không ít khó khăn nảy sinh như thiếu cán bộ chuyên môn, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, lượng hồ sơ tăng nhanh. Trước bối cảnh đó, tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp: điều động, tiếp nhận và biệt phái cán bộ; tăng cường công chức, viên chức từ cấp tỉnh về cấp xã (342 người)... Cách điều hành theo hướng “bám cơ sở - xử lý tại chỗ” đã góp phần quan trọng giúp bộ máy mới nhanh chóng vận hành ổn định.

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Hỷ.

Đáng chú ý, 100% xã, phường đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công, trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục tại chỗ. Việc bỏ cấp trung gian không làm gián đoạn quản lý, mà ngược lại còn rút ngắn quy trình, giảm thời gian xử lý.

Không chỉ ở cấp xã, cách điều hành cũng đang thay đổi rõ ở cấp sở, ngành. Tại Sở Công Thương, một trong những đơn vị nhiều năm liền dẫn đầu về cải cách hành chính của tỉnh, việc điều hành được triển khai theo hướng cụ thể, rõ người, rõ việc.

Ông Phạm Văn Thọ, Giám đốc Sở Công Thương Thái Nguyên, cho biết: Chúng tôi kiểm soát tiến độ từng khâu, từng hồ sơ. Khi mỗi bộ phận đều rõ trách nhiệm thì công việc sẽ trôi chảy hơn, doanh nghiệp cũng được giải quyết nhanh hơn.

Không chỉ từ phía cơ quan quản lý, cộng đồng doanh nghiệp cũng ghi nhận những chuyển biến rõ rệt trong cách điều hành sau khi bộ máy được tinh gọn và mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành.

Bà Nguyễn Thị Vinh, Chủ tịch Hội Nữ doanh nhân tỉnh Thái Nguyên, cho biết: Chúng tôi thấy rõ sự thay đổi trong cách làm việc của các sở, ngành. Thủ tục được xử lý nhanh hơn, rõ ràng hơn, khi cần trao đổi cũng thuận lợi hơn trước. Đặc biệt, việc phân cấp về cơ sở giúp doanh nghiệp không phải đi lại nhiều, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Theo đánh giá của nhiều doanh nghiệp, việc tinh gọn đầu mối và đổi mới trong chỉ đạo điều hành đã giúp giảm tình trạng chồng chéo, rút ngắn quy trình xử lý, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Những chuyển biến này không chỉ tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, mà còn góp phần cải thiện môi trường đầu tư, củng cố niềm tin của doanh nghiệp đối với chính quyền.

Kết quả điều hành được phản ánh rõ qua các chỉ số. Theo dữ liệu từ Cổng dịch vụ công quốc gia, trong quý I năm 2026, Thái Nguyên đạt 96,16 điểm, xếp thứ 3/34 tỉnh, thành phố về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Từ những thay đổi nhỏ như cách hướng dẫn, thời gian chờ đợi, đến những cải tiến trong quy trình xử lý, người dân chính là người cảm nhận rõ nhất hiệu quả của bộ máy hành chính. Và khi công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện sát thực tiễn, linh hoạt và có trách nhiệm, những thay đổi ấy không còn là khẩu hiệu, mà trở thành những chuyển động cụ thể trong đời sống hằng ngày.