Phường Hải Dương rà soát, khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng cải cách hành chính

(Haiphong.gov.vn) - Ngày 3/11, Đoàn kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) thành phố làm việc với UBND phường Hải Dương về kết quả thực hiện công tác CCHC năm 2026. Bên cạnh ghi nhận những chuyển biến tích cực trong chỉ đạo, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính và chuyển đổi số, đoàn kiểm tra cũng chỉ rõ một số tồn tại cần sớm khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo báo cáo của UBND phường Hải Dương, trong thời gian từ ngày 15/12/2025 đến 25/10/2026, địa phương đã tập trung triển khai các nhiệm vụ CCHC gắn với yêu cầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Công tác chỉ đạo, điều hành được quan tâm, các kế hoạch triển khai nhiệm vụ được ban hành; trong tổng số 86 nhiệm vụ thành phố giao, phường đã hoàn thành đúng hạn 86/86 nhiệm vụ. Đối với kế hoạch CCHC của phường, có 39/45 nhiệm vụ đã hoàn thành, 6 nhiệm vụ đang tiếp tục triển khai.

Công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC được thực hiện bằng nhiều hình thức. Phường duy trì hoạt động của 61 cụm loa truyền thanh tại 18 tổ dân phố; đăng tải, phát sóng hơn 700 tin, bài, phóng sự về CCHC trên hệ thống truyền thanh, cổng thông tin và các nền tảng mạng xã hội, góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân về cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tổng số thủ tục thuộc thẩm quyền và được thực hiện tại phường là 348 thủ tục, trong đó có 263 thủ tục cấp phường và 85 thủ tục dùng chung. Từ đầu kỳ báo cáo đến ngày 25/10/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 11.988 hồ sơ, giải quyết 11.958 hồ sơ; trong đó 11.934 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,79%.

Phường đã đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Theo báo cáo, 100% hồ sơ tiếp nhận được thực hiện qua hình thức trực tuyến; các hồ sơ thuộc diện thanh toán trực tuyến đều được thanh toán qua hệ thống; kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, trả dưới dạng điện tử. Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 97,8%. Đối với việc khảo sát mức độ hài lòng, 200 phiếu lấy ý kiến trực tiếp trong 5 lĩnh vực gồm chứng thực, hộ tịch, đất đai, xây dựng, lao động và xã hội đều ghi nhận sự hài lòng của người dân.

Một trong những cách làm được phường duy trì là mô hình “Ngày thứ Tư không hẹn”, triển khai từ ngày 4/2/2026. Qua thực hiện, đã có 2.271 hồ sơ thuộc 5 thủ tục được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày. Phường cũng tổ chức hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau, khó khăn trong đi lại thực hiện thủ tục hành chính tại nhà, với gần 200 hồ sơ được hỗ trợ. Các mô hình “Chính quyền thân thiện”, “Khéo trong dân, chuẩn trong giải quyết” tiếp tục được triển khai, gắn giải quyết thủ tục hành chính với xây dựng văn hóa công sở và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, phường quan tâm kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức và đầu tư cơ sở vật chất phục vụ hoạt động chuyên môn. Công tác ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được đẩy mạnh; 100% văn bản hành chính không thuộc danh mục bí mật nhà nước được trao đổi trên môi trường điện tử và ký số theo quy định. Phường tích cực khai thác dữ liệu trên nền tảng VNeID, tích hợp sổ sức khỏe điện tử, tài khoản an sinh xã hội và giấy phép lái xe; đồng thời triển khai thí điểm trợ lý ảo Chatbot AI trên cổng thông tin điện tử nhằm hỗ trợ cung cấp thông tin cho người dân.

Tại buổi làm việc, các thành viên đoàn kiểm tra ghi nhận UBND phường Hải Dương đã chủ động ban hành các kế hoạch chỉ đạo, điều hành; thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn được quan tâm đầu tư; hạ tầng kỹ thuật, mạng nội bộ và hệ thống bảo mật cơ bản đáp ứng yêu cầu vận hành. Công tác chuyển đổi số có chuyển biến tích cực; việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, triển khai mô hình chính quyền thân thiện và phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng được quan tâm thực hiện.

Đoàn kiểm tra cũng ghi nhận phường duy trì nền nếp công tác tiếp công dân, ban hành nội quy, quy chế, bảo đảm chế độ đối với cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ và cập nhật dữ liệu vào hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo.

Bên cạnh kết quả đạt được, đoàn kiểm tra chỉ rõ một số hạn chế cần tập trung khắc phục. Trong kiểm soát thủ tục hành chính, vẫn còn hồ sơ bị ghi nhận quá hạn trên môi trường điện tử do việc đồng bộ giữa quy trình xử lý hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử chưa thật sự nhịp nhàng; việc chuyển trả kết quả bản giấy về bộ phận “một cửa” sau khi có kết quả số hóa có thời điểm chưa kịp thời. Ở một số lĩnh vực như quy hoạch, trật tự xây dựng, đất đai, hồ sơ còn thiếu văn bản thẩm định nội bộ, có trường hợp yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định hoặc số hóa thành phần hồ sơ chưa đầy đủ theo quy chuẩn.

Đối với công tác xây dựng, kiểm tra và rà soát văn bản quy phạm pháp luật, số liệu báo cáo giữa các nội dung còn trùng lẫn, một số hồ sơ tự kiểm tra văn bản đã ban hành chưa đầy đủ. Trong công tác tiếp công dân, phường cần rà soát tên gọi địa điểm tiếp công dân theo đúng quy định; cập nhật lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND phường sau tháng 7/2026 và bổ sung văn bản đề xuất xử lý đơn thư trong hồ sơ lưu trữ. Đoàn cũng lưu ý việc lập hồ sơ phê duyệt đối tượng hưởng chế độ, chính sách đối với người hoạt động không chuyên trách phải ghi nhận chính xác thời gian công tác thực tế; đồng thời tăng cường phối hợp, tuyên truyền, giải thích để người dân hiểu rõ các quy định liên quan.

Phát biểu kết luận buổi kiểm tra, đồng chí Phạm Văn Song, Phó Giám đốc Sở Tư pháp ghi nhận, biểu dương tinh thần chủ động, quyết liệt của lãnh đạo, cán bộ, công chức phường Hải Dương trong việc nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, duy trì kỷ cương, nền nếp quản lý nhà nước sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Đồng chí đề nghị UBND phường tiếp thu đầy đủ các ý kiến của thành viên đoàn kiểm tra; khẩn trương rà soát, phân công nhiệm vụ theo phương châm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, tập trung hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ CCHC năm 2026 còn tồn đọng. Cùng với việc khắc phục những thiếu sót được chỉ ra, phường cần chủ động nghiên cứu, học hỏi các mô hình, cách làm sáng tạo từ địa phương khác để vận dụng phù hợp với thực tiễn; tăng cường tập huấn, bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu xử lý công việc tại cơ sở.

Đại diện đoàn kiểm tra nhấn mạnh yêu cầu nâng cao chất lượng thực thi công vụ, phát huy sáng kiến, giải pháp cải tiến quy trình giải quyết công việc, qua đó cải thiện kết quả CCHC và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Đối với các kiến nghị, đề xuất của phường, đoàn kiểm tra ghi nhận, tổng hợp để báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết.