Khi thủ tục hành chính không còn phụ thuộc địa giới hành chính

Sẵn sàng hỗ trợ

Trong buổi sáng đầu tuần bận rộn của những ngày cuối năm tại Đà Lạt, bà Nguyễn Thị Thu Huyền (79 tuổi) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt để nhờ hỗ trợ làm thủ tục trích lục bản sao giấy khai sinh.

Quê ở xã Nhơn Trạch (Đồng Nai), bà Huyền lên Đà Lạt sinh sống đã nhiều năm, hiện cư trú tại phường Xuân Hương - Đà Lạt. Bà cho biết, khi đi làm căn cước công dân, do chỉ còn chứng minh nhân dân cũ nên bà được yêu cầu bổ sung giấy khai sinh. Tuy nhiên, giấy tờ này đã bị thất lạc từ lâu. “Các cháu định chở tôi về quê để làm lại nhưng khi biết có thể thực hiện thủ tục ngay tại Đà Lạt nên tôi lên phường nhờ hỗ trợ”, bà Huyền chia sẻ.

Tại bộ phận một cửa phường Xuân Hương - Đà Lạt, cán bộ đã hỗ trợ bà Huyền nộp hồ sơ trực tuyến đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhơn Trạch (Đồng Nai) thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Sau khi kiểm tra, phía xã Nhơn Trạch phản hồi rằng, địa phương chỉ lưu trữ hồ sơ hộ tịch từ năm 1975 đến nay, trong khi giấy khai sinh của bà Huyền được đăng ký trước thời điểm này.

Trên cơ sở đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt đã chủ động liên hệ với người thân của bà Huyền, hướng dẫn cụ thể các loại giấy tờ cần thiết để bà hoàn thiện hồ sơ đăng ký lại khai sinh, tạo điều kiện để tiếp tục thực hiện các thủ tục hành chính liên quan ngay tại địa phương. “Từ tháng 9 đến nay, khi hệ thống đi vào hoạt động ổn định, mỗi ngày chúng tôi hỗ trợ 2 - 3 trường hợp hồ sơ trực tuyến không phụ thuộc vào địa giới hành chính như thế”, ông Phạm Tấn Long - Chuyên viên phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết.

Theo ông Long, phần lớn các trường hợp đến nhờ phường hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến không phụ thuộc vào địa giới hành chính đều là người lớn tuổi, hạn chế về kỹ năng công nghệ. Nhiều người chỉ sử dụng điện thoại đời cũ, phục vụ nghe gọi thông thường; một số khác dù dùng điện thoại thông minh do con cháu mua nhưng không biết khai thác các tính năng hiện đại. “Khi người dân đến trung tâm, chúng tôi có máy tính, có cán bộ trực tiếp hướng dẫn, sẵn sàng hỗ trợ để người dân hoàn thành thủ tục”, ông Long cho biết.

Toàn tỉnh hiện có 2.268 thủ tục hành chính được quy định và hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến không phụ thuộc vào địa giới hành chính; trong đó, cấp xã chỉ có 397 thủ tục, còn lại 1.871 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp tỉnh. Theo ông Long, đối với nhiều thủ tục ở cấp xã, hồ sơ thường cần các loại giấy tờ trích lục hộ tịch, văn bản gốc; nếu không có, người dân buộc phải quay về nơi đăng ký ban đầu để bổ sung, gây không ít bất tiện. Đặc biệt, Đà Lạt là địa bàn có đông người dân từ nhiều tỉnh, thành khác đến sinh sống, trong đó có những địa phương ở rất xa.

Ông Long cho biết thêm, tại phường, đơn vị đã xây dựng kênh hỗ trợ qua hệ thống zalo tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giải đáp các thắc mắc về thủ tục hành chính. Người dân có thể truy cập zalo của phường, đặt câu hỏi và nhận hướng dẫn cụ thể về quy trình thực hiện hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trường hợp chưa nắm rõ cách thực hiện, người dân có thể đến trực tiếp trung tâm phục vụ hành chính công của phường để được cán bộ hướng dẫn chi tiết.

Xây dựng chính quyền số

Theo ông Trần Hữu Tuấn - Phó Giám đốc Sở Nội vụ, một trong những điểm sáng trong công tác cải cách hành chính của tỉnh thời gian qua, đặc biệt sau khi sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ đầu tháng 7/2025 đến nay là việc xây dựng và phát triển chính quyền điện tử đạt hiệu quả rõ nét. “Phát triển chính quyền điện tử, thúc đẩy chuyển đổi số, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh đang nỗ lực nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, hướng đến nền hành chính phục vụ”, ông Tuấn cho biết.

Đến nay, hệ thống truyền dẫn cáp quang, internet băng rộng, mạng di động và cố định của tỉnh đã phủ kín 124 xã, phường, đặc khu, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và xã hội số. Mạng di động tiếp tục được đầu tư, nâng cấp, bảo đảm phục vụ nhu cầu của người dân và công tác quản lý, điều hành của chính quyền các cấp.

Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến của tỉnh đã được kết nối đến toàn bộ 124 xã, phường, đặc khu, phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành. Cùng với đó, phần mềm quản lý văn bản và điều hành được triển khai thống nhất trên toàn tỉnh, liên thông nội tỉnh và kết nối với trục văn bản quốc gia thông qua nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LGSP). Tỉnh cũng đang triển khai các dự án trọng điểm như: xây dựng cơ sở dữ liệu không gian địa lý dùng chung, nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu và hệ thống quản lý văn bản, điều hành.

“

Định hướng thời gian tới, Lâm Đồng tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Đồng thời, triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Đây là mục tiêu xuyên suốt trong cải cách hành chính của tỉnh.

Ông Trần Hữu Tuấn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ

Cuối tháng 9/2025, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 1441/QĐ-UBND, công bố danh mục thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh. Trên cơ sở đó, tổ chức, cá nhân có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến hoặc đến bộ phận một cửa tại địa phương để được hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến đến cơ quan có thẩm quyền thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia.

Thời gian qua, tỉnh đã chỉ đạo các địa phương huy động đoàn viên, thanh niên, lực lượng tình nguyện và tổ công nghệ số cộng đồng tại các tổ dân phố, thôn, xóm tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính.