Qua thực tế triển khai, một bài học nổi bật được rút ra: Muốn CQTT thực sự hiệu quả, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phải trực tiếp “xắn tay” với từng nhiệm vụ, không thể khoán riêng cho bộ phận một cửa hay UBND.
Phường Dĩnh Kế, đơn vị có số điểm cao nhất trong toàn tỉnh Bắc Giang là một ví dụ điển hình. Ngay từ khi bắt tay vào xây dựng CQTT năm 2022, Ban chỉ đạo CQTT phường Dĩnh Kế đã tham mưu với cấp ủy ban hành thông báo phân công cụ thể cho từng tổ chức trong hệ thống chính trị. Đặc biệt, người đứng đầu cấp ủy, UBND phường giữ vai trò nòng cốt trong chỉ đạo, yêu cầu cán bộ công chức tận tụy hướng dẫn nhân dân, "làm hết việc chứ không hết giờ”, kiên quyết không để xảy ra thái độ hách dịch, nhũng nhiễu. Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị-xã hội được trao quyền giám sát, phản biện xã hội, tích cực góp ý, nhắc nhở cán bộ tại bộ phận một cửa.
 |
| Ảnh minh họa: quanlynhanuoc.vn |
Để gắn trách nhiệm người đứng đầu cấp ủy, chính quyền trong xây dựng CQTT, ở phường Dĩnh Kế, Bí thư Đảng ủy và Chủ tịch UBND phường cùng chịu trách nhiệm, đôn đốc các bộ phận sát sao để tránh tình trạng “làm chiếu lệ”. Khi có vấn đề, lãnh đạo lập tức xuống cơ sở giải quyết thay vì chờ báo cáo. Nhờ đó, cán bộ cấp dưới thêm tin tưởng, hiểu rằng mọi nỗ lực của mình đều được ghi nhận và ủng hộ. Điều này góp phần tạo nên không khí phục vụ “đón dân với nụ cười, giải thích tận tình, xử lý hồ sơ nhanh”, được người dân đánh giá cao. Trong vòng hai năm, phường Dĩnh Kế liên tục nâng hạng CQTT, trở thành một trong những đơn vị tiêu biểu trong toàn tỉnh.
Nhìn rộng ra, nhiều phường, xã khác ở Bắc Giang cũng áp dụng bài học tương tự. Điều này có được cũng bởi sự chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc sát sao của các cấp ủy, chính quyền, gắn trách nhiệm người đứng đầu. Khi người đứng đầu cấp ủy, chính quyền thực sự quan tâm, bám sát, mô hình CQTT không chỉ là khẩu hiệu hay biểu ngữ mà ăn sâu vào phong cách, thái độ công vụ của cán bộ. Người dân cảm nhận được chính quyền đến gần mình hơn, sẵn sàng lắng nghe, kịp thời giải quyết kiến nghị. Đó chính là chìa khóa để tăng cường niềm tin, tạo đà cho các phong trào khác trong phát triển kinh tế-xã hội.
THANH HOA/BÁO QĐND
* Mời bạn đọc vào chuyên mục Chính trị xem các tin, bài liên quan.