Nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ

QTO - Lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, xã Vĩnh Linh đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Từ công khai minh bạch quy trình, cắt giảm thời gian giải quyết, đến vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC), địa phương đang quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, vì dân.

Đồng bộ giải pháp cải cách thủ tục hành chính

Một trong những bước đi quan trọng trong cải cách TTHC tại xã Vĩnh Linh là việc niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC và quy trình giải quyết ngay tại TTPVHCC xã. Toàn bộ các TTHC và quy trình giải quyết được cập nhật kịp thời theo Quyết định số 1167/QĐ-UBND, ngày 28/8/2025 của UBND tỉnh, bao gồm cả các thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn tỉnh. Việc công khai không chỉ giúp người dân dễ tiếp cận thông tin mà còn tạo áp lực tích cực đối với đội ngũ cán bộ trong thực thi công vụ.

Không dừng lại ở khâu niêm yết, xã Vĩnh Linh còn chủ động rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, tập trung vào những lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ, gắn trực tiếp với đời sống người dân. Trong năm 2025, xã đã tham mưu, đề xuất rút ngắn thời gian giải quyết 4 TTHC lĩnh vực hộ tịch, cắt giảm 4 TTHC cùng lĩnh vực và giảm thành phần hồ sơ đối với 1 thủ tục lĩnh vực chứng thực. Những thay đổi này tuy không lớn về số lượng, nhưng mang ý nghĩa thiết thực, giúp người dân giảm bớt thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.

“Chúng tôi xác định cải cách hành chính không phải là làm cho đủ chỉ tiêu hay chạy theo thành tích, mà mục tiêu cuối cùng là để người dân thấy thuận lợi hơn, dễ dàng hơn khi giải quyết công việc. Cải cách TTHC phải bắt đầu từ những việc nhỏ, cụ thể và sát thực tế. Thủ tục nào còn rườm rà, chồng chéo thì phải mạnh dạn rà soát, đề xuất cắt giảm hoặc đơn giản hóa”, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Linh Nguyễn Thiên Tùng nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, công tác kiểm soát TTHC được UBND xã thực hiện nghiêm túc, đúng quy định. Các báo cáo định kỳ về kiểm soát TTHC, triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử được thực hiện đầy đủ, đúng thời hạn. Đến nay, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trên địa bàn Vĩnh Linh là 401 thủ tục, được quản lý, cập nhật và theo dõi chặt chẽ.

Hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, vì dân

Hiệu quả cải cách TTHC ở Vĩnh Linh thể hiện rõ nét nhất tại TTPVHCC xã, nơi tiếp nhận và trả kết quả cho người dân, tổ chức. Dù còn gặp không ít khó khăn trong giai đoạn đầu vận hành sau sáp nhập, song với sự quan tâm chỉ đạo của UBND tỉnh, các cơ quan chuyên môn và lãnh đạo xã, trung tâm đã từng bước được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị.

Hiện nay, trung tâm được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy, hệ thống lấy số xếp hàng tự động, màn hình hiển thị, camera giám sát, chữ ký số cho lãnh đạo và chuyên viên; bố trí quầy hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là điều kiện quan trọng để triển khai hiệu quả mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” theo hướng hiện đại, minh bạch.

Về nhân sự, trung tâm được bố trí 1 phó giám đốc, 5 chuyên viên cùng 1 lao động không chuyên trách hỗ trợ, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết khối lượng lớn hồ sơ phát sinh hằng ngày. Đội ngũ cán bộ, công chức tại đây đều khai thác, sử dụng thành thạo các hệ thống dùng chung của tỉnh và trung ương, như: Hệ thống quản lý văn bản, hệ thống thông tin giải quyết TTHC, cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử…, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Sự nỗ lực của xã Vinh Linh trong công tác cải cách hành chính đã được ghi nhận thông qua đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết TTHC tại xã Vĩnh Linh đạt 100%, với 18/18 điểm. Kết quả này không chỉ phản ánh hiệu quả của việc đầu tư cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ, mà còn là sự chuyển biến trong tư duy, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương. Từ chỗ “giải quyết thủ tục”, Vĩnh Linh đang từng bước xây dựng nền hành chính “phục vụ Nhân dân”, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu xuyên suốt.

“Hiện nay, công tác cải cách TTHC ở địa phương vẫn còn gặp nhiều khó khăn, nhất là trong bối cảnh bộ máy vừa được sắp xếp, kiện toàn; khối lượng công việc lớn trong khi đội ngũ cán bộ còn mỏng. Bên cạnh đó, trình độ tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi vẫn còn hạn chế, ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Thời gian tới, xã Vĩnh Linh sẽ tiếp tục chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ làm công tác cải cách hành chính; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời tiếp tục rà soát, đơn giản hóa TTHC theo hướng thiết thực, hiệu quả. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, gần dân và thực sự vì dân”, Chủ tịch UBND xã Nguyễn Thiên Tùng khẳng định.

Tâm An