Châu Thành đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao tinh thần phục vụ

Ông Trần Hồng Thắng- chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành, trả kết quả trích lục bản sao giấy khai sinh cho bà Nguyễn Thị Lệ (ấp Giồng Lức) tại quầy ưu tiên.

Những cách làm như “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ”, “Khu vực tự phục vụ ăn nhẹ miễn phí”, “Ứng dụng mã QR trong niêm yết thủ tục hành chính” hay “Thông tin nhanh kết quả qua Zalo” đang tạo hiệu ứng tích cực, lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân, tận tụy và chuyên nghiệp.

Mỗi thủ tục- một chạm tay

Tại Trung tâm PVHCC xã Châu Thành, người đến làm thủ tục không còn vẻ lo lắng, lúng túng như trước, thay vào đó là sự chủ động, thoải mái. Trên các bảng niêm yết, hàng trăm thủ tục hành chính được trình bày rõ, gọn gàng, kèm theo mã QR riêng cho từng loại thủ tục. Người dân chỉ cần giơ điện thoại lên quét, ngay lập tức xem được thông tin chi tiết: hồ sơ cần chuẩn bị, thời hạn xử lý, các bước thực hiện và thậm chí có thể nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ.

Người dân xã Châu Thành tra cứu thông tin thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện  hông qua mã QR được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

“Cái này tiện lắm, quét một cái là thấy hết, khỏi phải hỏi tới hỏi lui. Tôi còn được cán bộ hướng dẫn làm trực tuyến, tiết kiệm bao nhiêu thời gian”- chị Nguyễn Thị Hằng, người dân ở Ấp 2, chia sẻ khi đang thực hiện thủ tục đăng ký thành lập hộ kinh doanh.

Được biết, Trung tâm PVHCC xã đã niêm yết công khai hơn 400 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã và 1.734 thủ tục tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính. Tất cả đều liên kết trực tiếp đến Cổng dịch vụ công quốc gia, giúp người dân tra cứu, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ một cách dễ dàng.

Bàn tự phục vụ ăn nhẹ miễn phí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành.

Bà Đỗ Đoàn Phương An- chuyên viên Trung tâm PVHCC xã Châu Thành, chia sẻ: Hệ thống hiện nay hoạt động ổn định, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho cả người dân lẫn công chức. Việc thống nhất sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia càng thuận tiện hơn, người dân được hướng dẫn, tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, có thể nộp hồ sơ ngay tại nhà, dễ dàng tra cứu tiến trình xử lý hồ sơ, cũng như tiết kiệm công sức, thời gian và chi phí.

Việc đưa công nghệ vào phục vụ đã không chỉ giúp minh bạch hóa thông tin, mà còn thay đổi tư duy “cán bộ làm- dân chờ”. Giờ đây, người dân là trung tâm của quá trình giải quyết, còn cán bộ là người hỗ trợ, hướng dẫn, đúng tinh thần “hành chính phục vụ”.

Mô hình nhỏ- hiệu quả lớn

Bên cạnh ứng dụng công nghệ, Trung tâm PVHCC xã Châu Thành còn tạo dấu ấn đặc biệt với nhiều mô hình mang tính nhân văn, gần gũi.

Một trong số đó là “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ”, dành riêng cho các đối tượng đặc biệt như thương binh, bệnh binh, người cao tuổi, phụ nữ mang thai và người khuyết tật. Tại quầy này, cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ nhanh, mà còn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi. Trung bình mỗi ngày, quầy tiếp nhận từ 5-10 hồ sơ. Bà Nguyễn Thị Lệ (ấp Giồng Lức) xúc động kể: “Lần đầu đến làm thủ tục cho cháu ngoại, tôi lo không biết điền thế nào, nhưng các cô chú ở đây chỉ từng chút, rất nhẹ nhàng. Làm xong nhanh gọn, tôi mừng lắm”.

Không gian hành chính nhờ đó trở nên gần gũi, thân thiện hơn bao giờ hết. Một tách trà, một lời chào, một nụ cười, tưởng chừng đơn giản, nhưng lại là cầu nối khiến người dân cảm nhận được sự tôn trọng và quan tâm từ phía chính quyền.

Ngoài ra, Trung tâm PVHCC xã còn triển khai thông báo kết quả thủ tục hành chính qua Zalo, giúp người dân chủ động hơn, tránh mất thời gian đi lại nhiều lần, đồng thời mở rộng thêm kênh giao tiếp giữa chính quyền và người dân.

Để tiếp tục lan tỏa tinh thần phục vụ, ông Kiến Hoàng Thiện- Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Châu Thành, cho biết: Thời gian tới, Trung tâm PVHCC xã sẽ triển khai 2 mô hình mới là kết bạn Zalo với người dân để thông báo kết quả, gửi thông tin, chính sách mới; phối hợp với tổ công nghệ số cộng đồng đến tận nhà các đối tượng chính sách, hộ nghèo, người cao tuổi để tiếp nhận, trả kết quả tại chỗ. Đồng thời, trung tâm tiếp tục duy trì đường dây nóng, tổ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và niêm yết thủ tục công khai, minh bạch, tất cả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Những việc làm đó, dù không ồn ào, nhưng lại mang ý nghĩa to lớn. Bởi hơn hết, cải cách hành chính không chỉ là rút gọn giấy tờ hay số hóa dữ liệu, mà còn là thay đổi thái độ, tinh thần và phong cách phục vụ. Một chính quyền thân thiện không chỉ được đo bằng quy trình nhanh gọn, mà còn được cảm nhận qua nụ cười, thái độ và sự tận tâm khi phục vụ người dân. Trung tâm PVHCC xã Châu Thành bằng chính sự tận tụy và sáng tạo, đang viết nên câu chuyện đẹp ấy, giữa lòng quê hương đang đổi mới từng ngày.

Bài, ảnh: SƠN TUYỀN