Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hải Phòng: Sẵn sàng phục vụ người dân và doanh nghiệp tại địa điểm mới

(Haiphong.gov.vn) – Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố, đến nay công tác chuẩn bị cho hoạt động của Trung tậm Phục vụ Hành chính công thành phố tại địa điểm mới - số 18 đường Hoàng Diệu đã cơ bản hoàn thành, sẵn sàng vận hành. 

Việc chuyển trụ sở Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố về trụ sở mới số 18 đường Hoàng Diệu (trước đây là Trung tâm Hội nghị thành phố) không chỉ đơn thuần là thay đổi một địa chỉ làm việc, mà còn thể hiện quyết tâm của thành phố trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Thực hiện mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), tại cuộc họp giao ban UBND thành phố Tuần 1- năm 2026, Chủ tịch UBND thành phố đã chỉ đạo quyết liệt việc đưa Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố chuyển sang hoạt động tại trụ sở mới kể từ ngày 10/01/2026. 

Ngay sau đó, ngày 6/1, UBND thành phố đã có văn bản yêu cầu thủ trưởng các Sở, ban, ngành cùng các đơn vị như Công an, Bảo hiểm xã hội và Thuế thành phố chủ trì phối hợp để đưa 100% thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến người dân và doanh nghiệp ra tiếp nhận, giải quyết tại địa điểm mới. 

Đến sáng ngày 8/1, mọi công tác chuẩn bị tại trụ sở mới cơ bản đã cơ bản hoàn thành, sẵn sàng cho ngày vận hành chính thức. Các đơn vị liên quan đã hoàn tất việc bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ diễn ra đồng bộ, thống nhất và không bị chậm trễ. Cơ sở vật chất khang trang và thiết bị đồng bộ. 

Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố được thiết kế khoa học với các bàn hướng dẫn ngay cửa ra vào, trạm sạc điện thoại miễn phí, cây tra cứu TTHC và máy lấy số thứ tự tự động. Bên trong phòng chờ, khoảng 100 ghế ngồi cùng hệ thống máy tính, máy scan đã được lắp đặt sẵn để hỗ trợ người dân số hóa hồ sơ trực tuyến. 

Trung tâm Phục vụ Hành chính mới được thiết kế có 18 quầy giao dịch thuộc 12 lĩnh vực khác nhau. Đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ đã sẵn tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC để phục vụ người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó, bộ phận Bưu điện và Ngân hàng tại đây sẽ giúp người dân dễ dàng thực hiện các nghĩa vụ tài chính và nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích.

Dù ngày 10/01 mới là ngày hoạt động chính thức theo yêu cầu của lãnh đạo thành phố nhưng trong ngày chạy thử nghiệm đầu tiên vào sáng 8/1, Trung tâm đã nhận được những phản hồi rất tích cực. Chị Vũ Thị Phương Loan, nhân viên Công ty TNHH Pressway Precision (Việt Nam), khi đến làm thủ tục cấp lại giấy phép lao động cho người nước ngoài đã không giấu được sự bất ngờ: “Đây là lần đầu tiên tôi đến trụ sở mới. Cơ sở vật chất ở đây rất khang trang, sạch sẽ. Đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình. Tôi rất hài lòng với chất lượng phục vụ tại đây”.

Nhiều người dân đến làm TTHC trong ngày 8/1 cũng bày tỏ sự hài lòng trước sự tận tình của cán bộ và cơ sở vật chất hiện đại, bố trí các khu vực khoa học. Tại khu tiếp nhận hồ sơ của Bưu điện thành phố, công tác tiếp nhận và trả kết quả cũng diễn ra thông suốt. Chị Nguyễn Thị Diệu Linh, giao dịch viên Bưu điện thành phố, cho biết chỉ trong sáng ngày 08/01, quầy đã tiếp nhận khoảng 50 bộ hồ sơ trả kết quả cho công dân và doanh nghiệp. 

Việc vận hành trụ sở mới là sự tiếp nối thành công của công tác CCHC năm 2025, khi thành phố đã quyết liệt chỉ đạo cắt giảm tối thiểu 50% thời gian giải quyết TTHC liên quan đến doanh nghiệp và người dân. Kết quả là tỷ lệ cắt giảm thời gian tại các sở, ban, ngành và khối cấp xã đạt mức cao, góp phần công khai, minh bạch hóa tiến độ giải quyết hồ sơ trên hệ thống điện tử.

Năm 2026, Hải Phòng đặt ra những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả CCHC. Thành phố sẽ tiếp tục cải cách mạnh mẽ TTHC, đơn giản hóa quy trình và tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Việc nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công gắn với số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu số sẽ là "chìa khóa" để xây dựng chính quyền số, chính phủ điện tử.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công được nâng cấp, đầu tư khang trang là sự thay đổi tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Với sự chuẩn bị chu đáo và quyết tâm của toàn hệ thống chính trị, cùng với trụ sở mới hiện đại và tư duy phục vụ chuyên nghiệp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố sẽ không chỉ là nơi giải quyết giấy tờ, mà còn là biểu trưng cho một Hải Phòng năng động, đổi mới, luôn nỗ lực vì sự hài lòng và phát triển của người dân, doanh nghiệp./.