Đảm bảo giao dịch ngân hàng an toàn, ổn định, thông suốt

Thời điểm gần Tết Nguyên đán, giao dịch, thanh toán, rút tiền của các cơ quan, đơn vị và người dân tăng cao. Do đó, nhiều giải pháp đảm bảo an toàn, thông suốt, nhanh chóng đã được các ngân hàng trên địa bàn Quảng Ninh chủ động triển khai.

Cán bộ Agribank chi nhánh Quảng Ninh hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch.

Là ngân hàng có số lượng lớn cơ quan, đơn vị và người dân sử dụng dịch vụ, những ngày này, các phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Quảng Ninh đều tăng cao. Lưu lượng giao dịch tài chính trên hệ thống trong thời điểm này thường tăng gấp 3-4 lần so với các tháng khác trong năm. Đặc biệt, tại các quầy phục vụ doanh nghiệp, quầy chuyển tiền và gửi tiết kiệm, không khí làm việc luôn khẩn trương.

Để đáp ứng nhu cầu giao dịch, Agribank chi nhánh Quảng Ninh đã chủ động xây dựng kế hoạch, phương án, tập trung nâng cao chất lượng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt, tăng cường hạ tầng công nghệ, đa dạng hoá các tiện ích. Đồng thời, huy động 100% nhân sự làm việc tại các vị trí trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đảm bảo giải quyết hồ sơ nhanh chóng, không để xảy ra tình trạng tồn đọng, hay khách hàng phải chờ đợi quá lâu.

Ngân hàng đã bố trí bộ phận kỹ thuật túc trực 24/7. Đội ngũ này có nhiệm vụ theo dõi sát sao hiệu năng hệ thống, sẵn sàng xử lý những sự cố phát sinh ngay lập tức, đảm bảo mỗi giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn của khách hàng đều được thực hiện thành công trong tích tắc. Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Quảng Ninh cũng đã xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động ATM, bao gồm tiếp quỹ, bảo trì, bố trí nhân sự và phương án tiếp quỹ, hoàn quỹ đầy đủ; kịp thời khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống rút tiền tự động ATM, máy rút nộp tiền tự động CRM hoạt động thông suốt 24/7.

Bà Lý Thị Hồng Nhung, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Quảng Ninh, cho biết: Trong những tháng cuối năm và thời điểm gần Tết Nguyên đán, nhu cầu sử dụng tiền của cơ quan, đơn vị, người dân tăng cao. Để đảm bảo cho các giao dịch thông suốt, an toàn, ổn định, Agribank đã ban hành văn bản yêu cầu tất cả các chi nhánh trực thuộc phải đảm bảo hoạt động tối đa công suất trước, trong và sau dịp Tết. Chúng tôi đã tăng cường hạ tầng công nghệ, giám sát 24/7 hệ thống thanh toán, xử lý kịp thời các giao dịch bất thường, thường xuyên kiểm tra lượng tiền mặt tại các cây ATM để tiếp quỹ kịp thời, không để xảy ra tình trạng máy hết tiền hay ngừng hoạt động do lỗi kỹ thuật. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tích cực phối hợp với Ngân hàng Nhà nước và đơn vị liên quan đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống.

Khách hàng giao dịch tại Vietcombank Quảng Ninh.

Dịp Tết cũng là thời điểm các loại tội phạm công nghệ cao gia tăng hoạt động với nhiều thủ đoạn tinh vi. Cùng với nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thanh toán liên ngân hàng, bảo đảm hoạt động thanh toán an toàn, thông suốt, việc tăng cường bảo mật đối với các giao dịch không tiền mặt cũng được các ngân hàng chú trọng. Đồng thời, hỗ trợ, cảnh báo người dân nhận diện, cảnh giác đối với những phương thức, thủ đoạn phạm tội, phòng ngừa rủi ro trong các hoạt động giao dịch, ngăn chặn hành vi gian lận.

Bà Vũ Vân Anh, Phó Giám đốc Vietcombank Quảng Ninh, cho biết: Vietcombank Quảng Ninh luôn đẩy mạnh bổ sung các giải pháp bảo mật, chú trọng biện pháp xác thực đa lớp, chủ động cảnh báo rủi ro sớm. Chúng tôi cũng khuyến cáo người dân tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP, mật khẩu cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; không truy cập các đường link lạ, ứng dụng không rõ nguồn gốc; khi phát sinh nghi ngờ cần liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời. Bên cạnh đó, các hành vi, thủ đoạn, phương thức lừa đảo cũng thường xuyên được ngân hàng đăng tải trên các kênh truyền thông để khuyến cáo khách hàng.

Việc đảm bảo thanh toán an toàn, ổn định, thông suốt không chỉ là trách nhiệm của các ngân hàng ở Quảng Ninh, mà còn là sự đồng hành, sẻ chia và góp phần mang lại cái Tết trọn vẹn cho nhân dân trên địa bàn tỉnh.