Tăng trải nghiệm cho du khách
Trong bối cảnh du lịch toàn cầu chuyển mạnh sang số hóa, trải nghiệm, Quảng Ninh đang chủ động đẩy nhanh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa ngành du lịch, nâng cao tiện nghi, chất lượng và trải nghiệm cho du khách.
Trên nền tảng triển khai Đề án số 06/QĐ-TTg năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ và chương trình chuyển đổi số của tỉnh, ngành du lịch Quảng Ninh xác định du lịch thông minh là hướng ưu tiên, tập trung vào số hóa quy trình phục vụ du khách và dữ liệu quản trị điểm đến. Theo đó, ngay từ đầu năm 2025, Sở VH, TT&DL đã ban hành kế hoạch, thành lập Tổ công tác chuyên trách, tập trung triển khai thí điểm ứng dụng Internet vạn vật (IoT) tại một số điểm du lịch trọng điểm; xây dựng danh mục và lộ trình số hóa phục vụ hiệu quả quản lý và phát triển du lịch...
Audio guide và nhiều dịch vụ, trải nghiệm số khác được Bảo tàng Quảng Ninh ứng dụng gia tăng trải nghiệm, thuận lợi cho du khách tham quan.
Với những bước đi tích cực đó, du lịch thông minh tạo ra nhiều thuận lợi, trải nghiệm mới cho du khách cũng như công tác quản lý. Trước hết, nền tảng của du lịch thông minh tại Quảng Ninh là đầu tư đồng bộ hạ tầng số và dữ liệu; đang từng bước xây dựng và hoàn thiện các cơ sở dữ liệu chuyên ngành du lịch, bao gồm dữ liệu về sản phẩm du lịch, cơ sở lưu trú, doanh nghiệp dịch vụ và thống kê lượng khách. Điều này góp phần đắc lực cho công tác quản lý và hoạt động của doanh nghiệp du lịch.
Cùng với xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành, ngành du lịch Quảng Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tại các điểm đến, tạo những “điểm chạm” số phục vụ trực tiếp trải nghiệm du khách. Bảo tàng Quảng Ninh là mô hình tiêu biểu với “bảo tàng ảo” ứng dụng công nghệ 3D, VR360, cho phép tham quan và tìm hiểu di sản trên môi trường số. Hệ thống vé điện tử tích hợp trên nền tảng Zalo Official Account cùng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt giúp quá trình tham quan nhanh gọn, thuận tiện. Dịch vụ thuyết minh tự động song ngữ Việt - Anh góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm cho cả khách nội địa và quốc tế. Hiện tỷ lệ du khách sử dụng thanh toán điện tử tại bảo tàng đạt khoảng 20-25% và tiếp tục gia tăng, phản ánh sự thay đổi rõ nét trong thói quen tiêu dùng du lịch.
Công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường được ứng dụng tại nhiều điểm đến như Yên Tử và Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh trên đảo Cô Tô. Thông qua các ứng dụng VR360, du khách có thể tiếp cận thông tin, hình ảnh và câu chuyện lịch sử - văn hóa một cách sinh động, qua đó mở rộng không gian trải nghiệm và hỗ trợ hiệu quả cho công tác quảng bá du lịch trên nền tảng số.
Trong chuỗi trải nghiệm du lịch, dịch vụ lưu trú giữ vai trò then chốt đối với tiện nghi và an toàn của điểm đến. Quảng Ninh đang phối hợp triển khai phần mềm quản lý lưu trú ASM, từng bước kết nối dữ liệu phục vụ quản lý; ngành đã cấp tài khoản sử dụng cho một số cơ sở lưu trú và đặt mục tiêu phấn đấu 100% cơ sở lưu trú du lịch cài đặt, vận hành phần mềm này.
Chuyển đổi số gắn chặt với cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và du khách trong tiếp cận dịch vụ. Các báo cáo năm 2025 cho thấy 100% thủ tục hành chính của cơ quan chuyên môn đã được số hoá từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả; đồng thời các thủ tục được rà soát để cắt giảm tới 50% thời gian giải quyết so với quy định, hướng tới cung cấp dịch vụ công toàn trình và thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, giúp giảm chi phí, thời gian chờ và tăng mức độ hài lòng.
Ứng dụng quét mã QR trong khi tham quan ở Bãi Cháy cùng nhiều trải nghiệm, dịch vụ số được các đơn vị, doanh nghiệp du lịch ứng dụng rộng rãi, tăng sức hấp dẫn với du khách.
Ở tầm nhìn dài hạn, Quảng Ninh đang nghiên cứu, triển khai ứng dụng Internet vạn vật (IoT) trong du lịch, tập trung quản lý dòng khách, giám sát môi trường, giao thông, an ninh và phát triển các dịch vụ du lịch thông minh như bản đồ số, khách sạn thông minh. Việc khai thác dữ liệu lớn phục vụ dự báo giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho du khách, đồng thời hỗ trợ quản lý điểm đến hiệu quả, bền vững.
Có thể thấy, chuyển đổi số đã tạo chuyển biến rõ nét cho du lịch Quảng Ninh trong cả công tác quản lý và trải nghiệm của du khách. Đây là nền tảng thúc đẩy du lịch thông minh, nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh và hình ảnh điểm đến cho du lịch Quảng Ninh trong thời gian tới.
