Đưa Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh vào phục vụ người dân

Ghi nhận trong sáng 31/12, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh (Trung tâm) làm thủ tục. Chị Nguyễn Thanh Hảo, ngụ phường Bình Trưng cho biết, chị đi metro đến Trung tâm cảm thấy khá thuận lợi. “Việc di chuyển bằng metro giúp tôi tiết kiệm thời gian, không lo kẹt xe. Đến Trung tâm, các khâu tiếp nhận hồ sơ được hướng dẫn rõ ràng, cán bộ làm việc nhanh gọn, không phải đi lại nhiều nơi như trước. Chỉ trong một buổi là tôi đã hoàn tất thủ tục cần thiết”, chị Hảo chia sẻ. 

Theo UBND TP Hồ Chí Minh, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh được thành lập nhằm thống nhất đầu mối tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Mô hình này giúp khắc phục tình trạng phân tán, chồng chéo trong giải quyết hồ sơ giữa các cơ quan, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Ngoài ra, Trung tâm được tổ chức theo hướng “một cửa một điểm đến”, tích hợp nhiều lĩnh vực, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm để thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương. Các quy trình được chuẩn hóa, số hóa và liên thông, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh cho biết, việc hình thành Trung tâm phục vụ hành chính công có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ. Trung tâm được xác định là đầu mối thống nhất trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu phát triển của Thành phố trong giai đoạn mới.

Theo ông Nguyễn Mạnh Cường, mục tiêu xuyên suốt của Trung tâm là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, hướng tới sự thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua việc chuẩn hóa quy trình, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và liên thông dữ liệu, Trung tâm không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục mà còn giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

"Đặc biệt, hiệu quả hoạt động của Trung tâm không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn mà quan trọng hơn là chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Do đó, các sở, ban, ngành cần phối hợp chặt chẽ với Trung tâm, bố trí đội ngũ cán bộ đủ năng lực, trách nhiệm; đồng thời thường xuyên rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm các khâu trung gian không cần thiết", ông Nguyễn Mạnh Cường cho biết thêm.

Theo đó, ngoài việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh còn đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống giúp tăng tính minh bạch, hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo Thành phố.

Với việc đưa Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hồ Chí Minh vào vận hành, UBND TP Hồ Chí Minh đang đặt kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện môi trường đầu tư - kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của Thành phố; đồng thời xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững trong giai đoạn mới.