Cháy tàu du lịch Aphrodite tại Cảng tàu du lịch quốc tế Tuần Châu. Ảnh: Báo Xây dựng
Trong Công văn, Tổng cục Du lịch nêu rõ: Trong những năm gần đây, trên vịnh Hạ Long đã liên tục xảy ra nhiều vụ tai nạn nghiêm trọng liên quan đến phương tiện vận chuyển khách du lịch, gây thiệt hại lớn về tài sản và tính mạng du khách. Gần đây nhất, ngày 6/5/2016, xảy ra vụ cháy tàu du lịch Aphrodite tại Cảng tàu du lịch quốc tế Tuần Châu, nhiều du khách trên tàu đã nhảy xuống biển để thoát nạn. Mặc dù, vụ việc xảy ra không gây thiệt hại về người nhưng gây thiệt hại lớn về tài sản và tâm lý lo ngại đối với khách tham quan, lưu trú trên vịnh Hạ Long; ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và thương hiệu điểm đến.
Bên cạnh những vấn đề liên quan đến an ninh, an toàn của tàu vận chuyển khách du lịch tham quan, lưu trú trên vịnh Hạ Long, tình trạng “chặt chém”, ép giá và ứng xử thiếu văn minh, lịch sự với khách du lịch vẫn xảy ra. Điển hình là vụ việc tàu khách du lịch Hồng Long có hành vi ứng xử thiếu minh bạch, “chặt chém” đối với đoàn khách du lịch Việt Nam tham quan vịnh Hạ Long vào ngày 15/5/2016. Vụ việc này được đăng tải trên nhiều trang thông tin đại chúng, gây bức xúc và làm xấu hình ảnh du lịch Hạ Long nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Trước những vụ việc trên, đã có nhiều văn bản khuyến cáo, nhiều biện pháp được triển khai, tăng cường công tác quản lý nhưng các vụ đắm tàu, cháy tàu du lịch; tình trạng “chặt chém”, ép giá và ứng xử thiếu văn minh, lịch sự với khách du lịch vẫn còn tồn tại và chưa được kiểm soát triệt để.
Để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh vận tải khách du lịch bằng phương tiện thủy nội địa trên vịnh Hạ Long, đồng thời nghiêm túc triển khai Chỉ thị 18/CT-TTg ngày 3/9/2013 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch, Chỉ thị 14/CT-TTg ngày 2/7/2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường công tác quản lý nhà nước, khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch, Tổng cục Du lịch đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh chỉ đạo các ban, ngành liên quan tăng cường công tác quản lý, triển khai các biện pháp đồng bộ để đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch và tàu du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long, đặc biệt là chú trọng công tác đăng ký, đăng kiểm; phòng chống cháy nổ, tập huấn cứu hộ, cứu nạn đối với các tàu du lịch, nhà hàng nổi trên vịnh Hạ Long.
Tiến hành rà soát đội tàu du lịch trên địa bàn, kiến nghị Bộ Giao thông vận tải và các Bộ, ngành liên quan nghiên cứu, ban hành các quy định nhằm nâng cao chỉ số an toàn, kỹ thuật đối với các tàu vận chuyển khách tham quan, lưu trú du lịch.
Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát đối với tàu vận chuyển khách du lịch và hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn; Xử lý nghiêm khắc, dừng hoạt động đối với các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện an ninh, an toàn, chất lượng dịch vụ và có hình vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch.
Tổng cục Du lịch cũng yêu cầu các đơn vị cung ứng dịch vụ niêm yết công khai giá, chất lượng dịch vụ du lịch; nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm thông tin du khách, đường dây nóng để kịp thời kiểm soát chất lượng và giá dịch vụ du lịch trên địa bàn.
Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực du lịch trên địa bàn nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc ứng xử văn minh, thân thiện với du khách, xây dựng hình ảnh, chất lượng dịch vụ tại điểm đến và lấy lại niềm tin của du khách khi du lịch vịnh Hạ Long./.