Thứ ba, 10/12/2013 15:41 (GMT+7)
(ĐSCVN) – Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đường dây nóng, ngày 10/12 tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác giữa Bộ Y tế và Tổng công ty viễn thông Viettel.
 |
|
Hình ảnh tại Lễ ký kết. (Ảnh: Hải Yến) |
Theo đó, nội dung hợp tác giữa Bộ Y tế và Viettel sẽ bao gồm hai giai đoạn. Giai đoạn 1 sẽ tiến hành thiết lập và vận hành đường dây nóng qua đầu số 0973.306.306, bắt đầu thực hiện từ ngày 8/12/2013. Giai đoạn 2 sẽ tiếp tục triển khai dự án quản lý cuộc gọi tới các số đường dây nóng thuộc các bệnh viện, sở y tế và hệ thống phần mềm hỗ trợ ghi nhận, xử lý phản ánh và sẽ được thực hiện từ quý I/2014.
Phát biểu tại Lễ ký, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến cho biết, được đưa vào áp dụng từ 8/11, sau hơn 1 tháng hoạt động, đường dây nóng của Bộ Y tế đã tiếp nhận 1.469 cuộc gọi của người dân, trung bình gần 50 cuộc gọi mỗi ngày. Điều này đã bước đầu cho thấy những kết quả tích cực và sự đón nhận nhiệt tình của nhân dân.
Với vai trò là kênh thông tin tiếp nhận và phản ánh chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dân, đường dây nóng đã trở thành một công cụ tốt để giám sát, quản lý và giúp việc trong ngành y tế.
Cũng theo Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến, với việc ký kết hợp tác lần này, trong thời gian tới, chất lượng của đường dây nóng sẽ được nâng lên đáng kể, góp phần tăng cường tiếp nhận ý kiến thắc mắc của người dân tối đa không qua 3 tháng kể từ khi nhận được cuộc gọi.