UBND thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc đã đưa Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” hiện đại vào hoạt động với thủ tục nhanh gọn, tính minh bạch hoá được nâng cao, trụ sở khang trang, thoáng mát, nhiều người dân đến giải quyết công việc tại đây rất hài lòng. Đây là một mô hình mẫu rất cần được nhân rộng.
Giữa năm 2010, mô hình “một cửa” đầu tiên được thực hiện trên địa bàn tỉnh có 7 quầy giao dịch với diện tích khoảng 140 m2 được trang bị các thiết bị công nghệ thông tin hiện đại như: máy tra cứu thủ tục hành chính bằng màn hình cảm ứng; hệ thống xếp hàng tự động; màn hình theo dõi kết quả giải quyết hồ sơ; hệ thống camera giám sát. Mô hình này, tiếp nhận và trả kết quả ở các lĩnh vực: Tư pháp- hộ tịch; Lao động, thương binh và xã hội; Tài nguyên và môi trường; Quản lý đô thị; Tài chính-kế hoạch; Chứng thực và quầy thu phí, lệ phí. Nơi ngồi chờ của người dân được trang bị máy điều hòa thoáng mát trang nhã lịch sự, có các quầy tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực, bàn hướng dẫn ghi hồ sơ. Tại các bàn ghi, điền các thủ tục giấy tờ, văn bản... đều có biểu mẫu, các biểu mẫu này được điền sẵn nội dung thông tin giúp người dân đến làm việc nhìn vào từng mẫu áp dụng, làm theo đúng chuẩn mực, đúng quy định.
Mô hình "Một cửa" giúp người dân có thể dễ dàng biết được thông tin về tiến độ giải quyết hồ sơ của mình bằng cách quét mã vạch giấy biên nhận qua máy đọc mã vạch. Hệ thống sẽ tự động cung cấp thông tin cho người dân, thông qua đây người dân có thể biết được nhiều thông tin khác liên quan đến cơ chế chính sách hỗ trợ giá đất, các chỉ tiêu, chỉ số phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh từng năm... Bên cạnh đó giảm được việc đi lại của người dân, cán bộ của bộ phận một cửa cũng tiết kiệm được nhiều thời gian cho công việc này thay vì phải thông báo kết quả trực tiếp cho người dân.
Mô hình hiện đại hoạt động theo hướng đồng bộ, liên thông giữa nhiều cơ quan, đơn vị, nhằm tạo chuyển biến mới trong cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hoá các thủ tục hành chính, giải quyết công việc nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo đúng pháp luật. Thông qua "một cửa" lãnh đạo UBND thành phố Vĩnh Yên có thể theo dõi, giám sát được tình hình hoạt động, quá trình giải quyết công việc của các phòng, ban, ngành trên địa bàn của mình.
Một số ý kiến cho rằng: Mô hình "một cửa" đã tạo sự chuyển biến rất tích cực và làm hài lòng nhiều người. Song, các ngành chức năng vẫn cần có sự giám sát thường xuyên, cán bộ nhân viên ở đây vẫn cần được tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt là nâng cao ý thức tinh thần tự giác và đạo đức nghề nghiệp mới thực sự hoàn thiện, thực sự tin tưởng./.